我有一个 第一代亚马逊回声 坐在我的办公桌上，提供果酱乐队和其他流派的曲调(以及天气预报和其他事实，以及 控制我的灯光等) 自 2015 年年中以来的每日。它缓慢但肯定地加入了Echo，Echo Dot，Echo Show和Echo Tap兄弟姐妹在房子其他地方激活，以及 升级和世代接班人等待.但是Echo仍然在我的办公室里定期服务，本着“如果它没有坏，就不要试图修理它”的精神，即使它的音乐再现是单声道的，而不是立体声，即使它的再现是有限的(我很友善)在可听频率范围的两端。

　　为了减轻后一种担忧，特别是在频谱的低音端，有损压缩尚未造成太大的质量损害，我的妻子给了我一个 回声子 圣诞节：

　　Echo Sub 的尺寸为 8.0 英寸(高)× 8.3 英寸(直径)(202 × 210 毫米)，重 9.3 磅(4.2 千克)。它包括一个 4 升密封室，其中包含一个 6 英寸(152 毫米)向下发射的低音扬声器、一个 100W D 类放大器和一个集成电源，并规格为 50 Hz – 200 Hz 自适应低通滤波器分频频率，以及声称低至 30 Hz (−6dB) 的低频响应。

　　在 Wi-Fi 网络上激活 Echo Sub 并将其与主 Echo 设备(或一对设备，取决于代...继续阅读... )相当简单，由适用于Android或iOS的Alexa应用程序处理。下面是一个屏幕截图序列：

　　您可能已经从前面的图像中注意到，Echo和Echo Sub之间的持续连接 不是 一个简单的蓝牙系绳，但与亚马逊服务器的并行Wi-Fi链接(音乐从那里流式传输)。这种情况根本无法解释我对设置的一个(轻微但仍然)抱怨;激活配对后，我的基于蓝牙的 Echo 遥控器停止工作，只剩下语音命令或有限的顶部面板按钮作为控制选项。

　　事情是这样的，不过...这种“并行Wi-Fi连接”配对安排也远不如我所希望的那么强大。至少，通常情况下，Echo Sub 会在主 Echo 启动并加入它之前开始“砰砰”(请注意，在完美的节拍同步中)。但是随机地，在随机的持续时间内，主 Echo 将完全从音乐流中消失(尽管它仍然会听到我的语音命令输入)，只剩下我正在听的音乐的低音子集。

　　这是 我发布到亚马逊产品页面的评论 在(经过一个月左右的初始无错误操作)之后，它开始运行，我随后的调试和恢复尝试都没有结果：

　　我有Echo Sub与第一代Echo配对。与一些在这里发表批评性评论的人不同，我在初始设置和多次迭代配对方面没有困难(在重置 Echo Sub 之后徒劳地试图永久修复我将在下面记录的其他问题)。

　　正如其他人已经记录的那样，基于蓝牙的回声遥控器在与回声潜艇配对后不再与回声一起使用......这有点奇怪，因为据我推测，两者之间的蓝牙连接永远没有必要。通过蓝牙的初始设置是在Echo Sub和我的智能手机之间，Echo和Echo Sub随后似乎从我当时通过Wi-Fi访问的任何音乐服务中联合WAN流。Echo和Echo Sub之间的相互通信不能也通过Wi-Fi(LAN)进行吗?

　　正如其他人已经记录的那样，Echo经常停止播放音乐，而Echo Sub继续砰砰作响。我发现解决此问题的唯一方法是完全停止播放，等待几分钟，然后重试......可以预见，停止后立即重新尝试不会成功。

　　最近几天，另一个怪癖...例如，当我尝试在收听亚马逊音乐无限时跳过曲目时，现有曲目继续在 Echo Sub 上播放，而 Echo 报告“亚马逊音乐正在另一台设备上流式传输”。它问我是否要将播放重定向到回声...但我的“是”永远不会成功。双设备电源循环似乎是这里唯一的“修复”(除了访问房屋其他地方未配对的 Echo 并在那里启动音乐播放，这会“重置系统”)......亚马逊的服务器似乎忘记了Echo-plus-Echo Sub配对，并将它们视为单独的设备。

　　正如我所说，有这么多未实现的潜力......由于这是我妻子的圣诞礼物，因此超出了退货退款窗口。叹息。展望未来，我将定期重新打开 Echo Sub 的电源，将其重新配对到 Echo，看看固件升级是否修复了这些错误(同时不引入其他错误)。嘿，如果亚马逊的开发人员想聊天，我很乐意提供帮助!

　　综上所述，为什么这篇文章不是对公司及其产品的完全负面的“猛烈抨击”呢?这是因为，在我提交评论后不久，我收到了亚马逊开发团队的电子邮件，邀请我跳到电话上聊天(需要明确的是，直到今天亚马逊还不知道我以做科技产品评论为生)。与我交谈的公司代表彬彬有礼，充满歉意;他承认我遇到的问题并不是我独有的。他向我提供了全额退款，即使 Echo Sub 当时超出了正常的退货时间范围......但或者为我提供了与开发团队的持续直接沟通渠道，以解决我将来可能遇到的任何问题。

　　我接受了后一个提议，从那时起，每当我的设置起作用时，我都会定期 ping 他们。他们通过下载和分析我的设备日志来做出回应(就像我假设他们正在与他们类似连接的其他人一起做的那样)，尽管我的 Echo Remote 直到今天只要配对处于活动状态仍然是 MIA，但整体 Echo-plus-Sub 体验已经缓慢但肯定地变得更加可靠(我假设是因为我的设备已经“推送”了增量固件更新)。

　　事实上，不仅我有 不 返回了Echo(以感谢亚马逊的手把手)，我已经(相信设置问题迟早会完全解决)掏出我的信用卡并购买了甚至 更多 硬件，考虑到升级。事实证明，第二代回声和点可以是 以左右立体声排列配对在一起 ...然后，这种安排可以是 进一步 与回声潜艇配对。由于Sub处理低频，我不需要卫星的全范围回声;最新一代的回声点应该可以解决问题。等待那些设置和试镜印象的到来。

　　最后，我写这篇特别的文章不仅考虑到了这种特殊的故障设置情况，而且是对亚马逊客户服务方法的更一般分析。很长一段时间以来，我一直在评论和撰写有关消费电子产品的文章，我意识到此类设备的利润率通常充其量是微薄的。话虽如此，我一次又一次地捏造了这样的话，大意是某某公司在短期内为了保持利润率而向客户推销，在这个过程中，这严重损害了其长期的品牌声誉。

　　我意识到，亚马逊的独特之处在于它的“口袋深度”(即愿意在短期内投资以希望获得长期回报)，以及其近期产品销售也支持长期销售服务(在此特殊情况下为亚马逊音乐订阅)和其他产品(“Alexa，我想买狗粮”)。但我在Echo和Echo Sub上的经验表明，亚马逊不仅愿意进行短期投资，以期获得长期回报，而且该公司正在巧妙地将其客户作为其开发团队的一部分，从而也获得了 他们 投资于公司及其产品的成功。

　　—布莱恩·迪珀特 是嵌入式视觉联盟的主编，BDTI的高级分析师和该公司在线通讯InsideDSP的主编.