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收货验货

2017-08-09 快讯创建人 hjindex.sitename eye 7250 类别:帮助中心

     1、 我可以先签收后验货吗?

您好!送货员/快递员送货上门时,请您务必当面检查货物外包装。如果出现外包装损坏,请务必当场拆开外包装,进行简单的检查,确认商品的型号规格、重量、数量、品牌与订单一致,看看商品有没有明显的变形、破损。如果有问题,请不要签收,拍照留存证据并及时联系我们客服人员。

 

2、 我认为商品存在问题,可以拒收吗?

您好!若您验货时认为商品存在问题,拒收前拍照留存证据并及时联系我们客服人员。根据事实情况我们酌情商议处理。若您或公司同事在送货单上签字确认,即视为完成验收。后续如果拆包后发现东西已经损坏,那么我们追究快递方责任会相当被动。

 

3、 我可以提前收到发货通知吗?

您好!你的订单包裹被我们的快递承运公司取走后,我们客服将会及时将快递单号通知到您。您可以通过快递单号追踪货物流状态,还可以在“我的订单”中跟踪查询。

 

4、 为什么我的订单还没有发货?

您好!我们始终努力在约定的交付时间内完成订单,您的订单发货延迟可能有多种原因,具体包括:

进出口通关异常;

订单中包括增值产品或存在特殊处理要求(如需指定产品批次、包装等),需要额外的处理时间;

因为恶劣天气或不可抗拒因素导致快递延迟。

       具体的延迟原因我们客服将会及时通知到您。敬请谅解!

 

5、 如果我收到的货不对单怎么办?

您好!请您第一时间联系我们的客服代表,同时提供您的订单详细信息和收到的货物详情(包括但不仅限于PN信息、物流快递单号信息、货物重量及数量等),我们将会第一时间为您核实与处理。如果确实存在问题,我们将第一时间以退换货流程处理。

 

6、 如果我实际收货与订单数量不对怎么办?

您好!请您第一时间联系我们的客服代表,同时提供您的订单详细信息和收到的货物详情(包括但不仅限于PN信息、物流快递单号信息、货物重量及数量等),我们将会第一时间为您核实与处理。如果确实存在问题,我们将第一时间做货物补发或部分退款等合理的处理措施。


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