曾几何时，中国国产手机几乎可以用“中华酷联”一言以蔽之。但如今，只有华为还依然保持着强劲势头，而其它三巨头则渐渐脱离了人们的视线。尤让我们不解的是，与华为一同起步且实力相当的中兴，为何在手机市场接连败下阵来?

  最新数据可谓骇人。前不久，市场研究公司赛诺公布了2016上半年中国智能手机TOP20品牌销量报告，华为继续稳坐榜首，而曾经可以与其一争高下的中兴已被挤出十名开外，甚至被联想lephone、小辣椒等二三线的品牌超越，销量仅仅290万台。

  关于中兴手机的式微，其终端CEO曾学忠认为主要存在两点失误：第一，战略失误，没有提前洞察到消费者转换趋势和渠道转换趋势，错过两个风口;第二，固有的管控模式、品牌等短板，没有得到充分提升。

  曾学忠的反思是正确的，也是诚恳的，但仅仅这两点来作分析，可能还远远不够。事实上，不管是功能机还是智能手机时代，中兴都走在了同行的前头，甚至是一路领先的。依靠强大的运营商优势，中兴得以迅速占领市场。但在国产手机迅速发展得这几年，中兴似乎有些“不思进取”，逐渐偏离了道路。

成也运营商，败也运营商

  功能机时代的王者自不用提，当智能手机在中国兴起之初，中兴和华为也称得上是开疆拓土的功臣。两者的成功都得益于运营商渠道，但之后二者不同的发展道路，也最终决定了今天的格局。

  如果说中兴和运营商是“穿同一条裤子”的也不过分。据公开资料显示，中移动占中兴通讯0.46%的股份，在供应链与物流等领域，中兴与三大运营商的合作极为紧密。依靠运营商得天独厚的优势，中兴2011年推出的神机Blade880销量突破千万，中兴智能手机也因此迅速崛起，一跃成为全球第四的手机品牌。

  很快，这种模式的弊端也就日益显现，对运营商的过度依赖，让中兴进入了万劫不复的深渊。

  虽然与运营商合作容易起量，但这也意味着中兴必须要长期走低端便宜的路线。在智能手机还未普及的时代，与动辄数千元的三星、苹果相比，千元左右的中兴手机对普通消费者的确具有诱惑力。但这种模式不会维持太久，随着国内用户的消费升级，精品意识不强必然会成为最大的劣势。

  迫于形势，华为、酷派纷纷跳出运营商这潭深水，而中兴却像是一只温水中的青蛙无动于衷。于是，当OPPO、VIVO、魅族、小米以开放市场和电商渠道冲杀进来之时，中兴突然危机四伏，而其长期以来形成了廉价、低端的品牌形象已经在人们心中根深蒂固，要想在打入高端市场，实在是非常困难。

  匆忙转型，却乱了阵脚

  2012年第二季度，中兴开始向高端市场转型，但固化的低端品牌形象成了它最大的绊脚石。与众多国产中高端品牌相比，无论是在技术还是资金方面，中兴都是有领先优势的。但是，从低端迅速跳到高端，用力过猛、跨度之大还是让消费者难以接受。

  2013年，中兴推出高端的手机子品牌“努比亚”，证明了中兴还是有能力做出不错的手机的。错误的是，中兴过高地估计了自己的实力，给出了一个足以致残的价位。据了解，首款Nubia Z5硬件配置在当时都是顶级的，但其定价也相当大胆：普通版接近3500元，钛金属版更是高达7800元，这无疑是要挑战苹果和三星的权威。

  但是要想挑战三星和苹果谈何容易，毕竟这是一个靠实力说的市场，中兴无论是品牌、软硬一体化布局、供应链议价能力、还是芯片等核心技术积累，都无法与前两者相提并论。如此一来，努比亚的市场反应一直不温不火、有价无市，让人唏嘘不已。

  为了能够更好地迎合市场，中兴对终端业务做了大幅调整。在努比亚退出之后，大Q、红牛、青漾、星星一号、天机等多个子品牌产品也相继而出。但是，短时间内众多品牌的出现，也导致了用户对其品牌记忆点的模糊，在一片红海的智能机市场，影响力十分有限。

  不得不说，中兴手机在产品定位上是存在问题的。在近百款手机中，产品之间的界限、差别十分模糊。加上品牌冗杂，消费者的辨识度不高，市场形势非常不乐观。相比之下，华为则做的就非常好了：华为手机主打中高端市场，子品牌则荣耀主攻低端市场。

  不温不火的营销，最终败下阵来

  近年来，智能手机在硬件技术创新方面已经触及了天花板，而渠道和营销变成了重要的竞争战场，各个手机商对渠道的投入也不断加大。OPPO和VIVO大打广告+渠道分销，小米依靠互联网营销，都取得了不错的成绩。

  反思运营商模式的弊端之后，中兴也加大了对渠道的投入，与友商的高调、张扬相比，中兴的营销却相对保守和内敛。在中兴内部，也曾大喊口号向小米学习，但长期以来并没有真正的得以实施。

  小米的成功赶上了智能机人口红利和社交平台红利期，顺应了历史的大潮流。但这种成功却是不可复制的，长期采取捆绑渠道的中兴无论是在工艺设计还是核心系统方面，都难以形成像“小米粉丝”为中心的用户价值生态体系。

  曾学忠也承认，除了和运营商合作可以玩得风生水起外，中兴在玩渠道方面其实并不擅长。2016是中兴的“门店年”，面对线下市场的升温，中兴计划建设3000～4000家门店，而这种迟到的重金投入，无疑也是一场巨大的赌 博。

  智能手机的风口一直没有停下，但中兴这头“猪”还是重重地掉在了地上，这是每个手机商都应该认真反思的问题。

中兴手机简介

中兴手机于1998年开始从事手机产品的研发和生产，是全球少数有能力研发、制造2G、3G、3.5G、4G全系列终端产品的高科技企业之一，能够根据运营商的网络特点和业务特点，提供手机、移动宽带终端、家庭桌面式融合终端等全系列产品的个性化定制服务，致力于成为全球运营商的最佳定制终端合作伙伴。

中兴通讯跻身全球第四大手机厂商，中兴手机已销往全球一百六十个国家和地区，全球已有200多家主要运营商成为中兴手机合作伙伴，智能终端产品突破欧美日等高端战略市场。

主要产品

中兴通讯手机生产部拥有多条现代化生产线，可制造2G、3G、3.5G、4G、手机、无线网卡、监控器、无线固话等九大品类全系列移动终端。

最新旗舰产品

2013年，中兴高端旗舰系列Grand的两名重磅成员Grand Memo、Grand S陆续发布。中兴Grand Memo移动版是为中兴手机15周年庆典推出的高端纪念款手机，完美彰显出中兴高端系列产品“4S”（纤薄slim、速度speed、安全safe和大屏screen）的产品理念，TD版Grand Memo厚度仅8.5mm，在当下大屏手机中鲜有这样的卡片级纤薄身段，即使拥有5.7英寸高清巨屏，也不乏精巧的质感。OGS全贴合IPS高清分辨率屏幕在播放视频、游戏娱乐时能立即给人“大”而不同的绝佳视觉感受。此外，该机还搭载主频为1.5GHz 的NVIDIA Tegra 3四核处理器、12个NVIDIA® GeForce® GPU核心、1300万单反级别的主摄像头、杜比数字+音效技术等均为用户提供了得以畅享戏、影、歌三栖娱乐的超级硬件平台，而中兴独有的“掌心管家”安全应用彻底为用户解决了智能手机的安全之忧，大大提升产品的附加值。中兴Grand Memo拥有2G RAM和32G ROM的超大空间，内置的智能省电核心再加上3200mAh的超大容量电池，使高性能、高续航和低功耗得以完美整合，为用户提供自在由心的娱乐体验。

Grand s搭载1.5Ghz主频四核，具备极速的运行能力，5.0英寸FHD全高清触控屏可支持1920×1080像素的高分辨率和提供440ppi的高精像素密度。在设计上整机采用Uni-body一体化设计，机身最薄处仅有6.9毫米，特有3.14毫米窄边框设计，人体工程微弧曲面使得握感舒适，Grand S的设计斩获2013 iF国际设计大奖，获得国际设计大师认可。

售后服务

中兴手机售后服务体系自2003年投建以来，秉承中兴通讯20多年自主创新、稳健成长的深厚底蕴，以“专业、规范、便捷”为服务目标，精心创建了国内“掌心服务”和国际“Hearty service”服务品牌形象，经过多年来持续不断的发展、优化、积淀，现已集“全球化售后服务网络、规范的售后渠道管理、专业的售后技术研发、高效的售后物流运作、智能的ECC信息平台、先进的客户呼叫中心”于一体的售后服务系统。

中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心：中国、印度（覆盖印度和美国）、印尼、巴西、澳大利亚，实现客户呼入咨询服务、客户投诉处理、回访客户进行满意度监控、市场情况调研、增值服务（例如网上商城）等。同时，第6个欧洲手机呼叫中心已在建设中。

中兴手机呼叫中心自2003年投运以来，连续荣获“中国客户关怀80强” 、“中国最佳客户服务中心30强”、“最佳客户服务管理团队奖”、“最佳客户热线中心（消费者市场服务）奖”；“中国最佳服务管理奖”等多个奖项。并在国内率先推出视频呼叫服务，配备专业的客服人员，为用户提供TD视频体验服务。